Jak kontaktovat zákaznickou podporu
Když si v aplikaci iÚčto nevíte rady, napište podpoře dotaz přímo z aplikace, nebo si podle tarifu nechte zavolat. Než podpoře napíšete, zkuste návody, odpověď v nich bývá hned. Aplikaci přitom nemusíte zavírat.
Než začnete
- Kde to najdete. Položka Podpora (ikona otazníku) v horní liště vpravo a box Kontakt a podpora na stránce Nastavení.
- Limity. Žádost o zavolání (Telefonická podpora) je jen ve firmě s platným tarifem Max; rozhoduje tarif firmy, ve které jste právě přihlášení. Návody a psaný dotaz jsou ve všech tarifech.
1 Hledejte odpověď v návodech
V Nastavení klikněte v boxu Kontakt a podpora na Portál podpory (Návody a časté dotazy). Portál podpora.iucto.cz se otevře v nové kartě, takže aplikace vám zůstane otevřená vedle. V návodech můžete hledat i přímo v okně podpory (krok 2), v poli Vyhledejte pomoc.
Box Kontakt a podpora nabízí telefon obchodního kontaktu, žádost o zavolání, psaný dotaz a portál s návody.
2 Napište dotaz v okně podpory
Klikněte v horní liště na Podpora (ikona otazníku vpravo, vedle zvonku Oznámení). Okno podpory se otevře přímo nad stránkou, na které právě jste; stejné okno otevře i položka Technická podpora (Napsat dotaz) v boxu Kontakt a podpora. Klikněte na Kontaktujte nás, popište, co se stalo, a dotaz odešlete tlačítkem Odeslat. Odeslání okno podpory potvrdí.
Do dotazu napište, ve které firmě, na které stránce a u kterého dokladu problém nastal, a hlášku opište doslova. Podpora se pak nemusí doptávat.
Ikona otazníku Podpora je v horní liště vpravo, vedle zvonku Oznámení.
Formulář v okně podpory a připojení snímku obrazovky nebo souboru k dotazu popisuje nápověda Jak vytvořit snímek obrazovky přes formulář podpory.
3 Požádejte o zavolání
Chcete, aby vám podpora zavolala? V Nastavení klikněte v boxu Kontakt a podpora na Telefonická podpora (Požádat o zavolání, viz Než začnete). Otevře se formulář Žádost o kontaktování podpory. Vyplňte všechna pole a klikněte na Kontaktujte nás. Aplikace vás vrátí do Nastavení s hláškou Zpráva byla odeslána. a podpora se vám ozve. Rozmyslíte-li si to, vraťte se odkazem Vrátit zpět do Nastavení.
| Pole | K čemu je |
|---|---|
| Vaše jméno | Předvyplněné z vašeho profilu, zkontrolujte ho. |
| Zadejte Váš e-mail | Předvyplněný e-mail, kterým se přihlašujete. Změňte ho, má-li vás podpora kontaktovat na jiné adrese. |
| Telefon | Číslo, na které vám podpora zavolá. Předvyplní se, jen když ho máte uložené v profilu, jinak ho doplňte. |
| Typ požadavku | Vyberte, o co jde: Dotaz, Problém s aplikací, Požadavek na funkcionalitu, Účetní dotaz, Poptávka účetních služeb nebo Jiné. |
| Zpráva | Co potřebujete a kdy se vám hodí zavolat. Název firmy psát nemusíte, žádost ho nese sama. |
Jméno a e-mail jsou předvyplněné. Telefon ještě chybí, doplňte ho.
Když se něco nepovede
| Hláška | Co znamená a co s tím |
|---|---|
| Zprávu se nepodařilo odeslat. Zkuste to prosím znovu. | Žádost o zavolání neodešla a napsaná zpráva se neuložila. V Nastavení znovu klikněte na Telefonická podpora, vyberte typ požadavku a zprávu napište znovu, nebo napište dotaz v okně podpory (krok 2). |
Když se po obyčejném kliknutí na Podpora (bez Ctrl, Cmd nebo Shift) místo okna podpory otevře portál podpory v nové kartě, okno se nenačetlo, často kvůli doplňku prohlížeče, který blokuje reklamy. Povolte v něm online.iucto.cz a stránku načtěte znovu. Jinak hledejte v návodech na portálu a dotaz pošlete e-mailem na info@iucto.cz.
Časté dotazy
Na jaké číslo se dá podpoře zavolat?
Požádejte o zavolání (krok 3), podpora se vám ozve sama. Když položku Telefonická podpora nemáte, napište dotaz v okně podpory nebo e-mail na info@iucto.cz. Číslo v boxu Kontakt a podpora patří obchodnímu kontaktu pro účetní služby.
Proč v Nastavení chybí položka Telefonická podpora?
Firma, ve které jste přihlášení, nemá tarif s telefonickou podporou (viz Než začnete). Tarif firmy vidíte v Nastavení v boxu Aktivní tarif nad boxem Kontakt a podpora. Dotaz pak napište v okně podpory (krok 2).
Jde k dotazu přiložit obrázek chyby?
Ano, v okně podpory připojíte snímek obrazovky nebo soubor, postup je v nápovědě odkázané v kroku 2. Formulář Žádost o kontaktování podpory přílohy nemá.
Co je e-mail o aktivaci uživatele na portálu podpory?
Posílá ho portál podpory po vašem dotazu a nabízí v něm účet na portálu. Aktivovat ho nemusíte: návody na portálu čtete bez přihlášení a okno podpory přihlášení nevyžaduje. Odpovídat na něj nemusíte, další dotaz napište v okně podpory (krok 2).
Kde se dá poptat vedení účetnictví?
Zavolejte na číslo u položky Obchodní kontakt pro účetní služby v boxu Kontakt a podpora, na mobilu stačí na položku klepnout. Nechcete-li volat, napište o vedení účetnictví v okně podpory, nebo požádejte o zavolání (krok 3, viz Než začnete) s typem Poptávka účetních služeb. Víc v nápovědě Jak si objednám vedení účetnictví nebo daňové přiznání od iÚčto?
Nedaří se vám něco? Napište nám na info@iucto.cz.
Byl tento článek užitečný?
To je skvělé!
Děkujeme Vám za zpětnou vazbu
Je nám líto, že jsme vám nepomohli
Děkujeme Vám za zpětnou vazbu
Zpětná vazba odeslána
Oceňujeme vaši snahu a pokusíme se článek opravit